1. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Ünvan: SİFAHAN BİTKİSEL ÜRÜNLER
Vergi No: 8111549941
Vergi Dairesi: Mevlana Vergi Dairesi
Adres: Sahibata Mahallesi, Sahibata Caddesi No:29/54 Meram / Konya
Telefon: 0536 214 68 03
Web: https://sifahan.com.tr

2. CAYMA HAKKI

Tüketici, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

  • Ürünün kullanılmamış olması
  • Orijinal ambalajının açılmamış ve bozulmamış olması
  • Tekrar satılabilir durumda olması
  • Fatura ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

3. CAYMA HAKKININ KULLANIMI

Cayma hakkınızı kullanmak için:

  • Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
  • Cayma bildiriminiz yazılı olarak (WhatsApp, SMS, e-posta veya telefon) yapılabilir.
  • Bildirim sonrası ürün en geç 10 gün içinde tarafımıza gönderilmelidir.

4. CAYMA HAKKI KAPSAMINA GİRMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Ambalajı açılmış takviye edici gıdalar
  • Koruyucu bandı açılmış ürünler
  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
  • Kullanılmış ürünler
  • Son kullanma tarihi riski taşıyan ürünler
  • Kişiye özel üretilmiş ürünler

5. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER

Teslimat sırasında ürün mutlaka kontrol edilmelidir.

  • Hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
  • Ayıplı (kusurlu) ürünlerde yasal haklar saklıdır.
  • Ürün incelendikten sonra değişim veya ücret iadesi yapılır.

6. KARGO ÜCRETİ

Cayma Hakkı Kapsamında:

  • Ürün ayıplı veya hatalı ise iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.
  • Ürün kusursuz ise iade kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Kapıda Ödeme Siparişlerinde:

  • Teslim alınmayan siparişlerde gidiş-dönüş kargo bedeli müşteriye yansıtılabilir.
  • Sürekli teslim alınmayan siparişlerde kapıda ödeme hakkı sınırlandırılabilir.

7. GERİ ÖDEME ŞARTLARI

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:

  1. Ürün kontrol edilir.
  2. İade şartlarına uygunluk incelenir.
  3. Uygun bulunması halinde geri ödeme işlemi başlatılır.

Ödeme yöntemine göre iade süreci:

  • Kredi/Banka Kartı: 7–14 iş günü içerisinde karta iade edilir.
  • Havale/EFT: Bildirilen banka hesabına iade yapılır.
  • Kapıda Ödeme: Müşterinin bildireceği banka hesabına havale/EFT yoluyla iade yapılır.

Bankaların işlem sürelerinden Satıcı sorumlu değildir.

8. İADE KABUL EDİLMEYECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Ürün kullanılmışsa
  • Ürün ambalajı açılmışsa
  • Ürün tekrar satılamayacak durumdaysa
  • Hijyen kurallarına aykırıysa

9. İADE ADRESİ

İade işlemi öncesinde bizimle iletişime geçilmesi zorunludur.

İade Adresi:
SİFAHAN BİTKİSEL ÜRÜNLER
Sahibata Mahallesi, Sahibata Caddesi No:29/54
Meram / Konya
Telefon: 0536 214 68 03

10. UYUŞMAZLIKLAR

Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti Kanunları uygulanır.

Başvurular, tüketicinin yerleşim yerindeki veya Satıcının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine yapılabilir.